Auto-Replenishment

was ist auto replenishment? zimmer aus stornierten reservierungen werden bei booking com (und einigen anderen buchungskanälen) automatisch wieder zum verkauf freigegeben diese funktion ist normalerweise sehr nützlich, da vor allem bei kurzfristigen stornos die frei gewordenen zimmer schneller wieder zum verkauf stehen und ihre auslastung erhöht wird wann ist auto replenishment problematisch? wenn sie bereits überbucht sind und die einkalkulierten kurzfristigen stornos eintreffen, werden zimmer zum verkauf freigegeben die eigentlich gar nicht verfügbar sind die hotelsoftware schickt in solchen fällen innerhalb weniger sekunden, nach erhalt des stornos, ein update mit den tatsächlichen verfügbarkeiten an den channel manager dadurch stehen diese zimmer nur sehr kurz (meist weniger als 1 minuten) tatsächlich zum verkauf und es kommt in der regel nicht zu überbuchungen kann auto replenishment vollständig deaktiviert werden? bei booking com ist das momentan, unseres wissens nach, nicht möglich bei anderen buchungskanälen empfehlen wir ihnen direkt nachzufragen ob diese funktion deaktiviert werden kann, falls sie probleme damit haben in welchen fällen kann es zu überbuchungen kommen? beispiel 1 ein gast der über booking com gebucht hat ruft bei ihnen an, dass er die reservierung ändern oder stornieren möchte sie nehmen die änderungen vor und wir schicken ein update an den channel manager, dass jetzt wieder 1 zimmer frei ist etwas später ruft der gast bei booking com an und storniert die reservierung dort durch das auto replenishment von booking com wird nun ein weiteres zimmer freigegeben, welches aber gar nicht mehr frei ist (die reservierung ist bereits storniert) wenn die hotelsoftware das storno von booking com erhält ist die reservierung bereits storniert, es gibt also aus sicht der hotelsoftware keine änderung und es wird kein weiteres update ausgelöst bucht ein anderer gast jetzt 2 zimmer für diesen zeitraum, so sind sie überbucht kann die hotelsoftware nicht trotzdem ein update schicken, wenn es ein storno für eine bereits stornierte reservierung erhält? leider nein, die meisten channel manager und buchungskanälen verbieten uns updates zu schicken, wenn es keine änderung in der verfügbarkeit gab dazu werden von den channel managern und buchungskanäle auch eigene tests mit mehrfacher zustellung von stornos durchgeführt um sicherzustellen, dass wir in solchen vielen keine doppelten updates schicken beispiel 2 der gast hat vor langer zeit in ihrer alten hotelsoftware (oder einem anderen channel manager) über einen buchungskanal ein zimmer gebucht die reservierung wurde in die hotelsoftware importiert (oder der channel manager) gewechselt sie verschieben die reservierung für zimmertyp a in ein zimmer vom typ b die reservierung wird nun über den buchungskanal storniert das storno konnte nicht verarbeitet werden, da durch den import die channel manager id der reservierung fehlt (oder der neue channel manager eine andere id verwendet) in diesem fall erhalten sie eine e mail von der hotelsoftware, welche sie dazu auffordert die reservierung manuell zu stornieren der channel manager gibt mittels auto replenishment ein zimmer vom typ a frei so lange bis sie die reservierung manuell stornieren ist nun ein zimmer vom typ a frei obwohl die reservierung in der hotelsoftware ein zimmer vom typ b belegt bucht nun jemand das zimmer vom typ a und ist dieser in der hotelsoftware bereits ausgebucht, so ist der zimmertyp a überbucht was passiert wenn ich die reservierung nun manuell storniere? in diesem fall schickt die hotelsoftware sowohl für den gebuchten zimmertyp als auch für den zimmertyp des zugewiesenen zimmers ein update an den channel manager wie kann ich solche überbuchungen verhindern? ändern sie niemals die folgenden werte auf einer reservierung die über einen buchungskanal erhalten wurde ändern sie niemals die folgenden werte auf einer reservierung die über einen buchungskanal erhalten wurde aufenthaltszeitraum aufenthaltszeitraum zimmertyp zimmertyp status (z b storniert) status (z b storniert) einzige ausnahme sie erhalten vom system eine e mail in der sie dazu aufgefordert werden, weil z b ein storno einer vom altsystem importierten reservierung nicht verarbeitet werden konnte einzige ausnahme sie erhalten vom system eine e mail in der sie dazu aufgefordert werden, weil z b ein storno einer vom altsystem importierten reservierung nicht verarbeitet werden konnte