Supportleistungen
Folgende Leistungen sind innerhalb der Geschäftszeiten (siehe Kontaktmöglichkeiten) in unserem Support-Paket inkludiert.
Die Inklusivleistungen unterliegen einer "Fair-Use-Klausel" - Details hierzu entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag bzw. dem zugehörigen Produktdatenblatt
- Fragen zur Bedienung der Hotelsoftware
- Anfrage von neuen Funktionen
- Probleme mit unserer Hotelsoftware
- Probleme mit Schnittstellen (deren Ursache im Verantwortungsbereich unserer Hotelsoftware liegt)
Die nachfolgenden Leistungen werden von uns freiwillig, je nach Verfügbarkeit, angeboten. Es besteht zu keiner Zeit ein Rechtsanspruch auf diese Leistungen.
Details zu den Kosten von Supportleistungen entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag bzw. dem beiliegendem Produktdatenblatt. Sofern nicht anders vereinbart fallen 30 € je angefangener 15 Minuten an.
Leistungen beim Kunden vor Ort werden nur in begründeten Ausnahmefällen angeboten - die Anfahrt wird dabei auf jeden Fall zusätzlich in Rechnung gestellt.
- Online-Schulungen
- Support oder Schulungen beim Kunden vor Ort
- Bereitstellung von Daten zur Konfiguration von Drittsystemen (Channel-Manager, Kassensysteme, ...)
- Korrektur von Fehlern, deren Ursache nicht im Verantwortungsbereich der Hotelsoftware liegt (z.B. Behebung von Datenfehlern, welche durch Fehler von Dritten verursacht wurden)
- Wiederherstellung gelöschter Daten (z.B. Hotelier hat alle Raten und Zimmertypen gelöscht)
Wir sind ein Softwareanbieter und stellen ausschließlich unsere Software als Service bereit - siehe auch IT-Support (Betriebssystem, Browser, Drucker, ...)
Bitte beachten Sie, dass wir, unter anderem, folgende Leistungen derzeit nicht anbieten können:
- Sekretariatsservice - z.B. Abtippen von Preislisten
- Durchführung von Preisänderungen
- Netzwerkproblemen im Hotel
- Installation von Soft- oder Hardware im Hotel
- Fragen zur Bedienung von Fremdprogrammen (z.B. Microsoft Office)
- Probleme welche von Drittanbietern verursacht werden
- Stundenlange Unterhaltungen über das Wetter (oder ähnliche Themen)
- Änderungen an der Webseite Ihres Hotels vornehmen
- Einstellung Ihres E-Mails-Programms ändern
- Einstellungen Ihrer E-Mail-Accounts ändern
- Änderung von Betriebssystem-Einstellungen
- Änderung von Browser-Einstellungen
- Verkauf von PC-Hardware
- Update Ihres Betriebssystems
Wir dürfen als Softwareunternehmen keine Auskünfte zu Steuer- oder Rechtsfragen geben. Bitte wenden Sie sich hierzu an den Steuerberater oder Anwalt Ihres Vertrauens.
Bearbeitung von Tickets der Klasse 1 (siehe Klassifizierung von Support-Anfragen). Etwaige zugesicherte Reaktionszeiten entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag.
Alle Leistungen, die nicht unter Inklusivleistungen aufgeführt sind.
Insbesondere bei Neukunden beantworten wir, in den ersten Wochen, immer wieder dringende Fragen (per E-Mail) auch außerhalb der Geschäftszeiten. Dabei handelt es sich jedoch um eine freiwillige Leistung unsererseits, welche wir, bis auf Widerruf, je nach Verfügbarkeit anbieten.
