Buchungen mit asynchronen Zahlungsarten
Unsere neue Online-Buchung bringt auch einige neue Funktionen mit sich - so ist es z.B. (nur wenn das Hotel dies auch aktiviert) möglich, Buchungen mit asynchronen Zahlungsarten (z.B. Sofortüberweisung, Lastschrift, Überweisung, EPS, ...) zu tätigen.
Diese asynchronen Zahlungsarten liefern aber nicht unmittelbar eine Rückmeldung, ob die Zahlung erfolgreich war, sondern mitunter erst Stunden oder Tage später.
Bitte beachten:
Deshalb muss die Reservierung von uns mit dem Status "Warten auf Anzahlung" erstellt werden und wenn die Zahlung fehlschlägt (oder einfach abgebrochen wird) wieder storniert werden.
Da wir vorab nicht wissen, welche Zahlungsart der Gast im Stripe auswählt, betrifft das alle Reservierungen (also auch jene, die mittels Kreditkarte bezahlt werden).
Anstatt, wie viele unserer Mitbewerber, diese Reservierungen einfach verschwinden zu lassen, haben wir uns für den transparenten Weg entschieden und zeigen diese dem Anwender an. Dadurch hat man auch die Möglichkeit (wenn man es denn möchte) den Gast anzurufen oder anzuschreiben und z.B. telefonisch die Reservierung aufzunehmen.
Datenschutzrechtlich geht das ebenfalls in Ordnung, da der Gast der Verarbeitung seiner Daten bereits vor der Weiterleitung zur Zahlung zugestimmt hat und die Daten auch im Fehlerfall aufbewahrt werden müssen, damit man bei Rückfragen des Gastes (falls es wider Erwarten doch zu einer Abbuchung kommen sollte) der Fall nachvollzogen werden kann.
Standardmäßig erhält der Gast nur bei erfolgreicher Zahlung eine Reservierungsbestätigung. Dies wird ihm auch auf der Bestätigungsseite in der Online-Buchung mitgeteilt.
Unter Einstellungen > Online-Buchung kann optional auch eine zusätzliche E-Mail mit einer Eingangsbestätigung und einem Link zur selbständigen Überprüfung des Zahlungsstatus durch den Gast eingefügt werden. Dies empfehlt sich insbesondere bei lange dauernden Zahlungsart (Sofortüberweisung, Überweisung, oder ähnliche).
Bei den meisten Zahlungsdienstleistern (z.B. Stripe) befindet sich auf der Reservierung (unter Zahlungsanforderungen) ein Link direkt in das Portal des Zahlungsdienstleisters. Dort kann eingesehen werden, warum die Zahlung fehlschlug. Bitte beachte, dass manche Zahlungsdienstleister die Zahlung möglicherweise nicht anzeigen, falls der Gast gar keinen Zahlungsversuch unternommen hat, sondern das Fenster einfach geschlossen hat ohne die Zahlung durchzuführen.
